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服務客戶,本鋼捧“四心”

2021-03-30 08:50:00

  本報通訊員 許海凌 
  近日,東風日產鄭州工廠為本鋼國貿公司駐廠售后服務人員袁純福頒發了2020年度“最佳技術服務人員”獎狀,并授予本鋼“東風日產優秀供應商”稱號,對本鋼為其提供的技術支持和服務表示感謝。
  讓用戶安心、順心、放心、舒心,本鋼靠這“四心”,贏得了用戶的信賴和點贊。身處服務經濟時代,要想闖市場、贏效益,用戶滿意才是硬道理。為此,本鋼堅持以效益為中心,按照“學習浦項、對標寶武、參考鞍鋼”的工作原則,以更強的平臺思維、市場意識和服務能力,積極做好客戶服務工作。
  服務不“隔離”,讓用戶安心。新冠肺炎疫情期間,該公司及時下發技術服務工作暫行規定,給各區域重點直供用戶發函,充分了解用戶生產及本鋼產品質量情況,及時反饋用戶對本鋼技術服務工作的各項需求,以及復工后本鋼產品使用情況等,同時加強與用戶的非接觸式“云端服務”,全力做到用戶保障不“掉線”。
  精準分級管理,讓用戶順心。針對直供用戶,該公司實行服務分級管理制度,成立專業技術服務組,建立快速響應機制,提升售后人員服務能力。在做好產品售后的同時,該公司積極配合客戶開展現場技術指導,通過調整工藝參數、完善設備功能、先期技術介入等個性化延伸服務,用真誠態度和專業精神在用戶與企業間架起了信任的橋梁。
  異議快速理賠,讓用戶放心。該公司從細節著手,完善異議服務體系,建立健全本鋼客戶服務平臺,實現本鋼異議處理在線管理、無紙化辦公,加快異議理賠速度,讓用戶體驗更快、更便捷的服務。用戶可以隨時網上申報異議,隨時查詢異議進程和相關信息,在線簽署《異議理賠協議書》。
  該公司還增加了分公司小額異議處理權限,探討分公司異議處理新模式。該公司針對分公司提報的小額異議,比照重點直供用戶小額異議快速理賠處理原則,通過分公司收集照片、視頻、用戶加工記錄等異議理賠證據,審核確認后快速賠付。此舉既縮短了異議理賠周期,又提高了異議處理效率。
  創新服務方式,讓用戶舒心。該公司授權歐冶公司處理線上銷售產品質量異議,利用電商平臺的智能化管理和技術優勢,實現戰略合作、優勢互補,為網上客戶提供了安全、便捷的服務,極大地提高了服務效率,實現線上產品異議快速理賠,用戶滿意度大幅提升。
  下一步,本鋼將繼續堅持“全心全意為用戶服務”的服務理念,通過完善服務叫響本鋼品牌,讓“四心”服務為“本鋼制造”增值。
  《中國冶金報》(2021年3月30日 08版八版)

 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:宋玉錚

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