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隔屏不隔心 “云上”解難題

2021-03-30 08:49:00

  葉黎明正通過視頻會議為客戶講解產品性能。(張江華 攝)
  本報記者 劉玉紅 通訊員 秘希娟
  “田經理您看,我們生產的鍍錫板完全滿足貴公司氣霧罐罐身需求,配套的頂蓋和底蓋我們也能生產。這是樣品,讓我為您詳細展示并講解一下……”3月22日10時,河鋼衡板技術部品種質量科技術員葉黎明通過視頻會議,解答客戶的問題。
  只見他一會兒展示不同用途的鍍錫板產品,一會兒給客戶看各項檢測報告,講解著不同產品的性能差異,還與客戶反復確認訂購用途。利用這一個多小時的視頻會議,葉黎明充分展示出了河鋼衡板產品優勢,也打消了客戶的使用顧慮。
  這場視頻會議召開的緣由還需從幾天前說起。3月15日下午,葉黎明接到了營銷中心業務員王鵬飛的電話:“天津客戶想訂購咱們的鍍錫板,但因為之前沒有此類產品的合作,客戶不太放心,想讓咱們技術人員去現場指導,可是疫情防控仍不能松懈,你說這可咋辦?”
  聽著王鵬飛焦急的聲音,葉黎明心里的第一個念頭就是“一定要留住客戶”。他答復道:“鵬飛,你先別急,我想想方法?!狈畔码娫捄?,葉黎明馬上著手準備工作。
  他首先查看了這家天津客戶所需產品的生產記錄、檢驗報告、樣品存放等一系列資料,其間又向王鵬飛詳細了解了客戶的訴求。為這家客戶提供技術服務的方案思路,在他的腦海中逐漸清晰。
  “現在外出提供駐廠服務確實有一定難度,怎么樣才能既打消客戶的顧慮、人不用去現場,還能讓客戶理解并信任產品的使用效果呢?”葉黎明再次陷入了沉思。
  正當葉黎明一籌莫展之際,他的手機突然響起,原來是孩子打來了視頻電話。葉黎明靈機一動,心想:“我是不是也可以化身線上主播,向客戶視頻講解并進行在線互動呢?”
  他立刻把這個想法告訴了王鵬飛,王鵬飛迅速協調客戶時間。葉黎明再次總結歸納了材料,爭取一次性解決客戶所有問題,取得客戶的信任。隨后的兩天時間內,葉黎明專心準備材料,設想了客戶可能提出的各種問題和應對策略。3月22日一早,視頻會議準時開始,葉黎明首先向客戶解釋了不能到達現場的原因,并耐心細致地為客戶介紹產品的相關問題,才有了最開始的那一幕。
  通過“云”服務,河鋼衡板鍍錫板產品得到了客戶的肯定和贊許。次日,王鵬飛就收到了客戶訂貨的好消息。
《中國冶金報》(2021年3月30日 08版八版)

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:宋玉錚

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